Google prosi o film pokazujący firmę, ale nie wystarczy nagrać szyldu albo przejść z telefonem po lokalu. Materiał powinien jednocześnie potwierdzić prawidłową lokalizację, rzeczywiste prowadzenie działalności oraz uprawnienie osoby zarządzającej profilem.

Zakres nagrania zależy od modelu działalności. Inny materiał przygotuje restauracja przyjmująca Klientów na miejscu, inny hydraulik dojeżdżający pod wskazane adresy, a jeszcze inny przedsiębiorca prowadzący firmę usługową z domu.

Dobre przygotowanie pozwala przedstawić wszystkie wymagane elementy w jednym nieprzerwanym filmie i ograniczyć ryzyko ponownego przechodzenia całej procedury.

Co potwierdza weryfikacja Profilu Firmy Google?

Weryfikacja pozwala Google ustalić, czy:

• firma rzeczywiście istnieje,
• prowadzi działalność zgodną z informacjami w profilu,
• znajduje się lub działa na deklarowanym obszarze,
• osoba wykonująca weryfikację jest uprawniona do reprezentowania przedsiębiorstwa,
• profil nie przedstawia wirtualnej albo niekwalifikującej się lokalizacji.

Zweryfikowany właściciel może zarządzać informacjami o firmie, odpowiadać na opinie, publikować aktualności oraz kontrolować inne funkcje profilu.

Weryfikacja nie służy natomiast do potwierdzania jakości usług ani automatycznego poprawiania pozycji w Mapach. Jej przejście jest warunkiem zarządzania profilem, ale nie zastępuje jego późniejszej optymalizacji.

Czy można samodzielnie wybrać sposób weryfikacji?

Nie. Google automatycznie określa metody dostępne dla konkretnego profilu. Mogą to być między innymi:

• nagranie wideo,
• rozmowa wideo na żywo,
• telefon lub SMS,
• wiadomość e-mail,
• kartka pocztowa,
• weryfikacja natychmiastowa,
• połączenie kilku metod.

Dostępne możliwości zależą od rodzaju działalności, regionu, danych znajdujących się w internecie oraz innych informacji związanych z profilem. Google zaznacza w oficjalnej instrukcji weryfikacji firmy, że właściciel nie może dowolnie zmienić przydzielonej metody.

Jeżeli w panelu dostępne jest wyłącznie nagranie wideo, nie należy tworzyć kolejnego profilu w nadziei na otrzymanie kodu SMS. Może to doprowadzić do powstania duplikatu i dodatkowo utrudnić zarządzanie wizytówką.

Nagranie i rozmowa wideo to dwie różne metody

Film pokazujący firmę przygotowuje się samodzielnie i przesyła z poziomu profilu. Materiał jest później sprawdzany przez Google.

Rozmowa wideo na żywo odbywa się natomiast z przedstawicielem pomocy. Podczas połączenia pracownik może poprosić o pokazanie konkretnych elementów lokalu, sprzętu albo dowodów zarządzania firmą.

Nie należy umawiać rozmowy wideo, jeżeli w profilu widoczna jest wyłącznie opcja nagrania. Trzeba skorzystać z metody rzeczywiście udostępnionej na danym koncie.

Nie można nagrać filmu wcześniej zwykłą aplikacją aparatu, zmontować go i wybrać z galerii. Rejestrowanie rozpoczyna się dopiero po uruchomieniu procedury w profilu.

Publiczna instrukcja Google wskazuje minimalną długość 30 sekund, ale nie określa jednego uniwersalnego czasu, w którym musi zmieścić się każda firma. Nie warto więc skracać nagrania kosztem brakujących dowodów. Film powinien być możliwie konkretny, ale wystarczająco długi, aby czytelnie przedstawić całą działalność.

Trzy rzeczy, które trzeba udowodnić

Niezależnie od modelu firmy nagranie powinno odpowiadać na trzy pytania.

1. Gdzie działa firma?

Na filmie trzeba pokazać otoczenie umożliwiające powiązanie działalności z podaną lokalizacją.

Mogą to być:

• nazwa ulicy,
• numer budynku,
• charakterystyczny obiekt,
• wejście do budynku,
• sąsiednie firmy,
• punkt orientacyjny w bezpośredniej okolicy.

Samo nagranie wnętrza może nie wystarczyć, ponieważ nie pokazuje, gdzie znajduje się lokal.

2. Czy firma rzeczywiście istnieje?

Dowód zależy od branży i modelu działalności. Można pokazać:

• stały szyld,
• witrynę lokalu,
• recepcję,
• stanowisko obsługi,
• produkty,
• profesjonalne narzędzia,
• maszyny,
• pojazd firmowy,
• magazyn,
• odzież lub materiały z nazwą firmy,
• rzeczywiste miejsce wykonywania pracy.

Przypadkowy laptop i biurko nie zawsze pozwolą potwierdzić, że nagrywana jest konkretna działalność.

3. Czy osoba nagrywająca może zarządzać firmą?

Trzeba pokazać działanie, którego zwykły przechodzień albo Klient nie mógłby wykonać.

Może to być:

• otwarcie lokalu własnym kluczem,
• wejście do zaplecza,
• otwarcie magazynu,
• uruchomienie kasy lub systemu sprzedażowego,
• dostęp do profesjonalnego sprzętu,
• otwarcie firmowego pojazdu,
• wykonywanie właściwej usługi,
• okazanie niepoufnego dokumentu z nazwą firmy.

Samo stanie przed szyldem nie potwierdza prawa do reprezentowania przedsiębiorstwa.

Najpierw określ model swojej działalności

Zakres filmu zależy od sposobu obsługi Klientów. Google rozróżnia trzy podstawowe modele.

Model	Charakter działalności	Najważniejsze elementy filmu
Firma stacjonarna	Klienci przychodzą pod widoczny w profilu adres	okolica, stały szyld, wnętrze i dostęp pracowniczy
Firma hybrydowa	Obsługuje Klientów w lokalu i dodatkowo do nich dojeżdża	elementy lokalu oraz dowody świadczenia usług
Firma działająca na określonym obszarze	Dojeżdża do Klientów, ale nie obsługuje ich pod swoim adresem	okolica bazy, narzędzia, pojazd, dokumenty i dowód zarządzania

Wybrany model musi odpowiadać rzeczywistemu sposobowi działania. Nie należy dodawać adresu jako publicznej siedziby tylko dlatego, że może to atrakcyjniej wyglądać w Mapach.

Proponowana kolejność nagrania

• Rozpocznij przy ulicy lub charakterystycznym punkcie w okolicy.
• Pokaż tabliczkę z nazwą ulicy albo numer budynku.
• Skieruj aparat na wejście do firmy.
• Pokaż trwały szyld z nazwą zgodną z profilem.
• Otwórz drzwi własnym kluczem lub kodem.
• Wejdź do środka bez zatrzymywania nagrania.
• Pokaż przestrzeń, w której obsługiwani są Klienci.
• Nagraj produkty, stanowiska lub sprzęt związany z działalnością.
• Pokaż dostęp do części przeznaczonej dla pracowników.
• Zademonstruj obsługę kasy, systemu rezerwacji albo innego zasobu firmowego bez ujawniania haseł.

Całość powinna tworzyć logiczne, ciągłe przejście od lokalizacji do dowodu zarządzania przedsiębiorstwem.

Jak powinien wyglądać szyld?

Nazwa na stałym oznakowaniu powinna odpowiadać nazwie w Profilu Firmy. Nie warto tuż przed weryfikacją dopisywać do profilu miasta, usług lub haseł reklamowych, których nie ma na rzeczywistym szyldzie.

Kartka wydrukowana na potrzeby nagrania może wyglądać niewiarygodnie. Google wskazuje na trwałe oznakowanie umieszczone na przykład na:

• elewacji,
• witrynie,
• ścianie,
• wejściu do lokalu,
• stałej tablicy firmowej.

Jeżeli w lokalu obsługiwani są Klienci, ale nie ma żadnego trwałego oznakowania, najpierw należy sprawdzić, czy profil prawidłowo opisuje ten model działalności.

Jak nagrać firmę hybrydową?

Firma hybrydowa przyjmuje Klientów pod swoim adresem, a jednocześnie realizuje usługi lub dostawy poza lokalem.

Przykładami mogą być:

• restauracja prowadząca dostawy,
• sklep oferujący montaż u Klienta,
• gabinet wykonujący również wizyty domowe,
• warsztat prowadzący mobilną pomoc,
• wypożyczalnia dostarczająca sprzęt.

Film powinien zawierać wszystkie dowody wymagane dla firmy stacjonarnej. Można dodatkowo pokazać:

• pojazd wykorzystywany do realizacji usług,
• narzędzia mobilnego zespołu,
• miejsce przygotowywania zamówień,
• sprzęt wykorzystywany podczas dojazdów,
• materiały firmowe związane z obsługiwanym obszarem.

Najważniejsze jest jednak potwierdzenie, że Klienci rzeczywiście mogą korzystać z firmy pod adresem widocznym publicznie.

Jak zweryfikować firmę usługową bez lokalu dla Klientów?

Hydraulik, elektryk, mobilny mechanik, firma sprzątająca albo ekipa remontowa może prowadzić działalność z domu, magazynu lub niewielkiego zaplecza, do którego Klienci nie przychodzą.

Taki profil powinien być skonfigurowany jako firma działająca na określonym obszarze. Adres służący jako baza nie powinien być wyświetlany publicznie, jeżeli nie odbywa się tam bezpośrednia obsługa Klientów.

Co pokazać na filmie?

Nagranie może obejmować:

• nazwę ulicy lub charakterystyczne obiekty w pobliżu bazy,
• samochód wykorzystywany w działalności,
• otwarcie pojazdu firmowym kluczem,
• narzędzia i specjalistyczny sprzęt,
• materiały robocze,
• odzież firmową,
• wizytówki,
• miejsce przechowywania wyposażenia,
• przygotowanie do wykonania usługi,
• dokument firmowy z nazwą zgodną z profilem.

Brak szyldu na domu nie musi uniemożliwiać weryfikacji firmy usługowej. Szyld jest kluczowy przede wszystkim wtedy, gdy profil przedstawia lokal przyjmujący Klientów.

Google opisuje zasady ukrywania adresu i określania obsługiwanych lokalizacji w instrukcji zarządzania obszarem działalności firmy.

Przykładowy plan filmu dla hydraulika

• Pokaż znak z nazwą ulicy lub pobliski charakterystyczny obiekt.
• Przejdź do pojazdu wykorzystywanego w firmie.
• Otwórz samochód własnym kluczem.
• Pokaż skrzynki z profesjonalnymi narzędziami.
• Zademonstruj sprzęt wykorzystywany podczas napraw.
• Pokaż odzież, wizytówkę albo oznakowanie firmy.
• Nagraj niepoufny fragment dokumentu potwierdzającego nazwę przedsiębiorstwa.
• Zakończ film dopiero po pokazaniu wszystkich elementów.

Pojazd nie musi mieć logo, jeżeli pozostałe dowody jednoznacznie przedstawiają działalność i uprawnienie osoby nagrywającej. Oznakowany samochód może jednak ułatwić powiązanie wyposażenia z firmą.

Nie należy filmować całego mieszkania. Wystarczy przedstawić te elementy, które są potrzebne do potwierdzenia działalności.

Czy sklep internetowy może zweryfikować wizytówkę?

Firma działająca wyłącznie online nie kwalifikuje się do Profilu Firmy Google tylko dlatego, że posiada adres rejestrowy, magazyn albo stronę internetową.

Profil może być odpowiedni, jeżeli przedsiębiorstwo:

• przyjmuje Klientów w rzeczywistym lokalu,
• osobiście dostarcza towary,
• świadczy usługi na miejscu u Klienta,
• prowadzi działalność hybrydową spełniającą zasady Google.

Sam sklep internetowy wysyłający zamówienia za pośrednictwem firm kurierskich nie staje się automatycznie firmą działającą na określonym obszarze.

Próba weryfikowania działalności niekwalifikującej się do usługi może zakończyć się nie tylko odrzuceniem filmu, ale również problemami z widocznością profilu.

Wirtualne biuro i coworking a weryfikacja

Sam adres wirtualnego biura, skrzynki pocztowej albo usługi odbierania korespondencji nie jest właściwą podstawą do utworzenia lokalizacji w Mapach.

Biuro coworkingowe może kwalifikować się tylko wtedy, gdy firma rzeczywiście tam działa, posiada czytelne oznakowanie, przyjmuje Klientów w deklarowanych godzinach i jest obsługiwana przez własny personel.

Nie należy nagrywać:

• przypadkowej sali wynajętej na godzinę,
• samej recepcji obsługującej wiele niezależnych firm,
• skrzynki pocztowej,
• wydrukowanej na potrzeby filmu kartki,
• przestrzeni, do której firma nie ma stałego dostępu.

Aktualne warunki kwalifikowania lokalizacji opisują wytyczne reprezentowania firmy w Google.

Jak bezpiecznie wykorzystać dokumenty?

Google dopuszcza pokazanie dokumentu potwierdzającego działalność lub uprawnienie do reprezentowania firmy. Może to być na przykład faktura, rachunek za media albo zezwolenie zawierające nazwę przedsiębiorstwa.

Film nie powinien jednak ujawniać:

• numeru rachunku bankowego,
• numerów dokumentów tożsamości,
• identyfikatorów podatkowych,
• danych logowania,
• kodów dostępu,
• informacji o Klientach,
• prywatnych adresów niezwiązanych z weryfikacją,
• innych danych poufnych.

Najbezpieczniej wcześniej zasłonić niepotrzebne informacje kartką, pozostawiając widoczną nazwę firmy i element niezbędny do potwierdzenia działalności.

Nie należy zasłaniać danych cyfrowo po nagraniu, ponieważ film nie może być edytowany.

Jak chronić prywatność podczas nagrywania?

Film weryfikacyjny nie jest materiałem promocyjnym. Nie potrzebuje Klientów, pracowników ani właściciela patrzącego do kamery.

Przed rozpoczęciem warto:

• wybrać porę bez Klientów,
• poinformować pracowników o nagraniu,
• usunąć dokumenty leżące na biurkach,
• zamknąć systemy zawierające dane osobowe,
• ukryć listy zamówień i numery telefonów,
• nie nagrywać monitorów z pocztą lub CRM,
• sprawdzić lustra i powierzchnie odbijające obraz,
• odsunąć zdjęcia rodzinne,
• zasłonić hasła, kody alarmowe i numery PIN,
• unikać twarzy przypadkowych osób.

Jeżeli trzeba pokazać obsługę systemu sprzedażowego, wystarczy zademonstrować dostęp do funkcji pracowniczej bez filmowania hasła albo danych transakcji.

Jak nagrać i przesłać film krok po kroku?

Procedura zazwyczaj wygląda następująco:

• Zaloguj się na konto mające dostęp do profilu.
• Na urządzeniu mobilnym otwórz Profil Firmy.
• Wybierz „Przejdź weryfikację” lub odpowiednią opcję weryfikacji.
• Wybierz „Film pokazujący firmę”.
• Zapoznaj się z wymaganiami wyświetlanymi dla konkretnego profilu.
• Zezwól na dostęp do lokalizacji, aparatu i mikrofonu, jeśli pojawi się taka prośba.
• Wybierz „Rozpocznij nagrywanie”.
• Nagraj lokalizację, działalność i dowód zarządzania w jednym ujęciu.
• Zatrzymaj nagranie.
• Obejrzyj film przed wysłaniem.
• Jeżeli czegoś brakuje, wybierz możliwość ponownego nagrania.
• Prześlij film.
• Nie wprowadzaj bez potrzeby kolejnych istotnych zmian w profilu podczas oczekiwania.
• Regularnie sprawdzaj status i skrzynkę e-mail konta.

Nazwy przycisków mogą się różnić zależnie od urządzenia, języka i aktualnej wersji interfejsu.

Dlaczego film weryfikacyjny został odrzucony?

Najczęstsze przyczyny można podzielić na trzy grupy.

Nie potwierdzono lokalizacji

Problem może wystąpić, gdy:

• film pokazuje wyłącznie wnętrze,
• nie widać numeru budynku ani ulicy,
• nagrana okolica nie ma charakterystycznych punktów,
• lokalizacja różni się od adresu w profilu,
• film rozpoczyna się dopiero za drzwiami firmy.

Nie udowodniono istnienia działalności

Nagranie może zostać uznane za niewystarczające, jeśli:

• nie widać szyldu firmy stacjonarnej,
• nazwa na szyldzie różni się od nazwy w profilu,
• pokazane pomieszczenie nie wskazuje na konkretną branżę,
• brakuje produktów, narzędzi lub wyposażenia,
• przedstawiono wyłącznie wydrukowaną kartkę z nazwą,
• profil opisuje lokal stacjonarny, ale film pokazuje działalność mobilną.

Nie potwierdzono prawa do zarządzania

Samo wejście do ogólnodostępnego lokalu może nie wystarczyć. Problem pojawia się, gdy nagrywający:

• nie otwiera drzwi ani pojazdu,
• nie wchodzi do strefy pracowniczej,
• nie pokazuje dostępu do systemu lub sprzętu,
• nie przedstawia dokumentu firmowego,
• filmuje miejsce jak zwykły Klient,
• nie pokazuje żadnego zasobu dostępnego wyłącznie osobom związanym z firmą.

Co zrobić po odrzuceniu nagrania?

Odrzucona weryfikacja nie oznacza automatycznie zawieszenia profilu.

W panelu może pojawić się komunikat „Sprawdź problemy”. Google może wskazać przykładowo:

• brak widocznej nazwy na witrynie,
• niepokazanie okolicy,
• brak dowodu upoważnienia,
• pominięcie informacji wymaganej dla danego rodzaju firmy.

Po otrzymaniu komunikatu należy:

• Zapisać wskazany powód.
• Ponownie sprawdzić dane profilu.
• Ustalić, którego rodzaju dowodu zabrakło.
• Przygotować nową trasę nagrania.
• Nagrać ponownie wszystkie wymagane elementy, nie tylko brakujący fragment.
• Przesłać nowy, nieedytowany film.
• Poczekać na wynik przed podejmowaniem kolejnych działań.

Nowe nagranie musi być kompletne. Nie można dosłać oddzielnego fragmentu, który zostanie połączony z wcześniejszym filmem.

Jeżeli profil jest zawieszony lub wyłączony, samo nagranie kolejnego filmu może nie rozwiązać problemu. Wtedy trzeba najpierw sprawdzić powód ograniczenia i skorzystać z właściwej procedury odwoławczej.

Nie należy obchodzić problemu poprzez nagranie filmu w zwykłej aplikacji aparatu. Materiał musi powstać w ramach uruchomionej procedury weryfikacyjnej.

Jeżeli kolejne próby przesłania nie działają, należy skorzystać z opcji pomocy dostępnych przy konkretnym profilu.

Dlaczego Google może poprosić o ponowną weryfikację?

Zweryfikowany wcześniej profil może ponownie wymagać potwierdzenia. Może się to zdarzyć po zmianie ważnych informacji, takich jak:

• nazwa firmy,
• adres,
• model działalności,
• kategoria,
• obszar obsługi,
• inne dane mające wpływ na sposób reprezentowania firmy.

Ponowna prośba nie musi oznaczać kary. Jej celem może być potwierdzenie, że aktualne informacje nadal przedstawiają rzeczywiste przedsiębiorstwo.

Przed przesłaniem filmu warto jednak ustalić, dlaczego dane zostały zmienione i czy w profilu nie ma innych niezgodności. Poradnik BOW24 o poprawności danych firmy w Google Maps wyjaśnia, które informacje wymagają regularnej kontroli.

Czy agencja może wykonać weryfikację za firmę?

Agencja może:

• sprawdzić konfigurację profilu,
• pomóc określić model działalności,
• przygotować listę potrzebnych dowodów,
• zaplanować trasę filmu,
• zweryfikować zgodność nazwy i adresu,
• pomóc przeanalizować powód odrzucenia.

Nagranie powinien jednak wykonać właściciel, pracownik albo inna osoba, która rzeczywiście znajduje się na miejscu i może wykazać dostęp do firmowych zasobów.

Nie ma potrzeby przekazywania agencji hasła do prywatnego konta Google. Po zakończeniu weryfikacji można dodać wykonawcę jako właściciela lub menedżera z odpowiednim zakresem uprawnień.

Jeżeli dotychczasowy profil jest kontrolowany przez byłego pracownika lub wykonawcę, nie należy tworzyć kolejnego. Właściwym rozwiązaniem jest odzyskanie dostępu do wizytówki Google.

• Przygotowano logiczną trasę bez konieczności przerywania.
• Można pokazać ulicę, numer budynku albo punkt orientacyjny.
• Przygotowano narzędzia, produkty lub sprzęt.
• Dostępny jest dowód zarządzania firmą.
• Dokumenty mają zasłonięte dane poufne.
• Na monitorach nie są widoczne dane Klientów.
• Nagranie nie będzie wymagało montażu.
• Wszystkie elementy można pokazać w jednym ujęciu.
• Osoba nagrywająca jest zalogowana na właściwe konto.
• Wybrano prawidłowy profil spośród zarządzanych lokalizacji.

Weryfikacja powinna pokazać prawdziwą firmę, a nie przygotowaną scenografię

Najskuteczniejszy film weryfikacyjny nie musi być atrakcyjny wizualnie. Powinien być czytelny, ciągły i zgodny z rzeczywistym sposobem działania przedsiębiorstwa.

Google chce zobaczyć konkretną lokalizację, dowód prowadzenia działalności oraz czynność potwierdzającą uprawnienie do zarządzania firmą. W przypadku lokalu ważny będzie stały szyld i dostęp do zaplecza. W firmie mobilnej większe znaczenie mogą mieć narzędzia, pojazd, materiały oraz dokumenty.

Po zakończeniu weryfikacji warto sprawdzić wszystkie dane widoczne publicznie, uporządkować dostępy i rozpocząć regularne zarządzanie profilem. BOW24 prowadzi pozycjonowanie i obsługę Profilu Firmy Google, obejmujące kontrolę informacji, kategorii, treści oraz lokalnej widoczności przedsiębiorstwa.