Obecnie, kiedy większość decyzji rekrutacyjnych, konsumenckich i inwestycyjnych opiera się na informacjach dostępnych online, opinie w internecie stały się potężnym narzędziem wpływu na reputację firm. Jednym z najczęściej odwiedzanych portali z opiniami pracowniczymi w Polsce jest GoWork.pl – platforma umożliwiająca anonimowe publikowanie komentarzy na temat pracodawców.
Co istotne? Choć z założenia GoWork ma być przestrzenią wymiany rzetelnych informacji o warunkach zatrudnienia i kulturze organizacyjnej, niestety coraz częściej staje się areną czarnego PR-u, hejtu, działań nieuczciwej konkurencji oraz publikacji tzw. fake reviews, czyli fałszywych recenzji nieopartych na żadnym realnym doświadczeniu. Co może z tym zrobić firma, która chce bronić swojego dobrego imienia? Podpowiadamy w poniższym poradniku!
Weryfikacja treści – pierwszy krok do prawdy
Rozpoznanie fałszywej opinii nie zawsze jest proste, zwłaszcza gdy komentarz jest sprytnie skonstruowany i pozornie brzmi wiarygodnie. Jednak istnieje szereg elementów, które mogą wskazywać na jego nieautentyczność:
- Data i dynamika publikacji
Warto monitorować, kiedy i w jakim tempie pojawiają się opinie. Nagłe serie negatywnych komentarzy publikowane w krótkim czasie (np. w ciągu jednego dnia lub tygodnia), często o podobnym stylu i treści, mogą świadczyć o zorganizowanej akcji oczerniającej. Takie działania mogą być inicjowane przez byłych pracowników w ramach osobistej zemsty, przez konkurencję lub nawet przez wynajęte agencje black PR.
- Brak konkretów i ogólnikowy język
Fałszywe recenzje często zawierają puste frazy typu: „fatalna atmosfera”, „okropne zarządzanie”, „niskie zarobki”, bez jakichkolwiek przykładów czy kontekstu. W odróżnieniu od nich, autentyczne opinie zwykle zawierają konkretne opisy działów, nazwiska menedżerów, procedury wdrażania, szczegóły benefitów, a także relacje ze zdarzeń wewnątrz firmy.
- Analiza profilu autora
Warto przyjrzeć się historii konta osoby publikującej. Czy dany użytkownik zamieszczał opinie wcześniej? Czy są one jednolite i schematyczne? Brak aktywności lub nagła, jednorazowa publikacja kilku recenzji sugeruje, że mamy do czynienia z profilem utworzonym wyłącznie do wystawienia konkretnej opinii – co samo w sobie powinno wzbudzić podejrzenia.
- Porównanie z zewnętrznymi źródłami
Nie należy oceniać jakości miejsca pracy wyłącznie na podstawie GoWork. Zestawienie opinii z innych platform, takich jak Indeed, Glassdoor, LinkedIn czy nawet opinie Google, może pomóc uzyskać szerszy i bardziej obiektywny obraz. Jeśli na innych portalach firma jest oceniana zdecydowanie lepiej, a tylko na GoWork pojawiają się krytyczne wpisy, istnieje duże prawdopodobieństwo, że mamy do czynienia z celową manipulacją.
Zgłaszanie fałszywych opinii do administracji GoWork
Jeśli uznasz, że dana recenzja jest nieprawdziwa, warto jak najszybciej ją zgłosić do moderacji GoWork. Portal udostępnia narzędzie do raportowania komentarzy naruszających regulamin – zarówno w zakresie mowy nienawiści, naruszenia dóbr osobistych, zniesławienia, jak i publikowania informacji niezgodnych z rzeczywistością.
Jak zgłaszać skutecznie?
- Uzasadnij, dlaczego wpis jest nieprawdziwy.
- Wskaż konkretne naruszenia (np. brak styczności autora z firmą).
- Dołącz dowody, jeśli to możliwe – np. zrzuty ekranu, daty, analizy porównawcze.
W niektórych przypadkach, gdy sprawa dotyczy zniesławienia lub działania na szkodę reputacji, warto rozważyć skorzystanie z pomocy prawnej lub agencji wyspecjalizowanej w ochronie wizerunku online, która podejmie działania zgodne z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Reagowanie na opinie – aktywna komunikacja zamiast milczenia
Należy pamiętać, że zignorowanie negatywnej opinii – nawet fałszywej – może działać na niekorzyść firmy. W oczach potencjalnych kandydatów brak reakcji może być odczytany jako potwierdzenie treści komentarza lub dowód na brak transparentności.
Jak odpowiadać profesjonalnie?
- Zachowuj spokój i rzeczowy ton – nawet jeśli wpis jest obraźliwy.
- Unikaj personalnych wycieczek i emocjonalnych ripost.
- Zaproś autora do kontaktu bezpośredniego (np. e-mailowego) w celu wyjaśnienia sytuacji.
- Wskaż nieścisłości i przedstaw fakty zgodne ze stanem rzeczywistym.
Tego typu odpowiedzi są nie tylko przejawem otwartości i dojrzałości komunikacyjnej firmy, ale również pozytywnie wpływają na odbiór marki przez osoby trzecie – w tym potencjalnych pracowników, Klientów i kontrahentów.
Budowanie pozytywnego wizerunku firmy w sieci – działania długofalowe
Zamiast walczyć wyłącznie z negatywnymi treściami, warto tworzyć własne źródła pozytywnej narracji o kulturze organizacyjnej i środowisku pracy. Proaktywna obecność w internecie może skutecznie zrównoważyć, a nawet zneutralizować fałszywe wpisy.
Skuteczne formy działań wizerunkowych:
- Regularna publikacja treści na zakładce „Kariera” – artykuły, opisy zespołów, relacje z wydarzeń, informacje o benefitach.
- Case studies i wywiady z pracownikami – pamiętaj, że autentyczne głosy zespołu zwiększają wiarygodność.
- Wideo i podcasty – dynamiczne formy przedstawienia środowiska pracy.
- Employer branding w mediach społecznościowych – pokazanie życia firmy „od kuchni”.
Zachęcaj zadowolonych pracowników do dzielenia się doświadczeniami – niech będą ambasadorami marki, ale bez przymusu i sztuczności.
Monitoring reputacji – kontrola sytuacji w czasie rzeczywistym
Ostatnim, ale niezwykle istotnym elementem jest wdrożenie systematycznego monitorowania opinii i trendów związanych z marką pracodawcy.
Jak monitorować skutecznie?
- Korzystaj z narzędzi takich jak Brand24, SentiOne, Newspoint – pozwalają na bieżąco śledzić pojawiające się wzmianki o firmie.
- Twórz wewnętrzne raporty z analizą sentymentu opinii (pozytywne/negatywne).
- Wdrażaj okresowe ankiety satysfakcji pracowników – by zapobiegać kryzysom od środka.
Dzięki temu możesz szybko wykrywać anomalie, podejmować działania prewencyjne i budować odporną na kryzysy reputację online.
Reasumując, fałszywe opinie na GoWork to realne zagrożenie dla reputacji każdego przedsiębiorstwa, zwłaszcza w sektorach, gdzie konkurencja jest silna, a opinie online wpływają na decyzje kandydatów i Klientów. Rzetelna weryfikacja, zgłaszanie nieprawdziwych treści, profesjonalna komunikacja, aktywna obecność online oraz systematyczny monitoring to filary skutecznej strategii ochrony marki w Internecie.
W erze cyfrowej wiarygodność nie wynika z braku negatywnych komentarzy, ale z tego, jak firma na nie reaguje i jak konsekwentnie buduje swój pozytywny wizerunek.
