Opinie w Google mają realny wpływ na decyzje zakupowe Klientów, a co za tym idzie – na reputację i przychody firm. Ale co zrobić, gdy pojawia się recenzja, która nie tylko mija się z prawdą, ale wręcz szkodzi Twojej marce? Czy można pociągnąć autora do odpowiedzialności prawnej?
Tak. W świetle polskiego prawa możesz dochodzić swoich praw, jeśli opinia w Google narusza Twoje dobra osobiste, zawiera zniesławienie lub nosi znamiona pomówienia.
Czy każda negatywna opinia jest bezkarna?
Nie każda opinia chroniona jest wolnością słowa. Jeżeli recenzja:
- zawiera fałszywe zarzuty, np. o oszustwie czy nieuczciwych praktykach,
- została napisana w złej wierze (np. przez konkurencję lub osoby niezwiązane z firmą),
- zawiera wulgaryzmy lub obraźliwy język,
- została zamieszczona bez faktycznego doświadczenia z firmą,
to istnieje realna podstawa do jej zgłoszenia, a nawet złożenia pozwu.
Pamiętaj! Subiektywna opinia (np. „obsługa była nieuprzejma”) jest dopuszczalna. Ale oskarżenie (np. „firma oszukuje Klientów”) bez dowodów – już nie.
Kiedy warto rozważyć kroki prawne?
Jeśli opinia:
- uderza w renomę firmy i może odstraszyć potencjalnych Klientów,
- została napisana w celu celowego zaszkodzenia (np. przez byłego pracownika lub konkurencję),
- narusza regulamin Google, np. poprzez spam lub mowę nienawiści,
wówczas warto działać. Prawo przewiduje możliwość dochodzenia swoich racji w sądzie – zarówno cywilnym, jak i karnym.
Jak skutecznie reagować na krzywdzącą opinię?
Zastanawiasz się, jak reagować na krzywdzącą i nieprawdziwą opinie? Poniżej przedstawiamy skuteczną strategię:
Zgłoszenie opinii do Google
Google umożliwia zgłoszenie treści, które naruszają jego zasady. Wskazanie, że recenzja jest nieprawdziwa, obraźliwa lub pochodzi od nieuczciwej konkurencji, może skutkować jej usunięciem.
Kontakt z autorem opinii
W wielu przypadkach rozmowa lub kulturalna prośba o edycję recenzji wystarczają. Jeśli jednak spotykasz się z odmową – czas przejść do kolejnego kroku.
Wezwanie do usunięcia opinii
Formalne wezwanie, najlepiej przygotowane przez prawnika lub specjalistę ds. reputacji online, może skutecznie przekonać autora do usunięcia wpisu.
Pozew sądowy
Jeśli inne metody zawiodą, możesz wytoczyć sprawę cywilną lub karną – np. z tytułu zniesławienia (art. 212 k.k.) lub naruszenia dóbr osobistych (art. 23 i 24 Kodeksu cywilnego). Pamiętaj jednak, że kluczowe są dowody: zrzuty ekranu, dane autora, kontekst opinii i jej wpływ na Twoją działalność.
Zyskaj przewagę – działaj z profesjonalistami
Nie jesteś bezbronny wobec fałszywych lub szkodliwych opinii. Współpraca z ekspertami ds. ochrony wizerunku, takimi jak BOW24, to gwarancja skutecznej reakcji i pełnego wsparcia – od analizy sytuacji po działania prawne i komunikacyjne.
Zadbamy o to, by Twoja reputacja w Google była chroniona, a każdy przypadek hejtu czy zniesławienia miał realne konsekwencje dla sprawcy.
Podsumowanie – Twoje korzyści
- Wiesz, kiedy opinia narusza prawo
- Masz konkretne narzędzia do działania
- Otrzymujesz wsparcie prawne i wizerunkowe
- Chronisz firmę przed stratami finansowymi i wizerunkowymi
Nie czekaj, aż fałszywe opinie zrujnują Twoją reputację. Skontaktuj się z nami – BOW24 – i odzyskaj kontrolę nad tym, co mówią o Twojej marce w internecie.
