Hasła reklamowe i logo firmy są ważne i nie można się z tym nie zgodzić, jednak wizerunek marki to coś więcej. Jest to bowiem sposób, w jaki Klienci postrzegają Twoją firmę, co i jak o niej mówią, czy mają do niej zaufanie oraz czy chcą do niej wracać. Dość często zdarza się sytuacja, gdzie firma myśli inaczej a Klienci inaczej. Rozwiązaniem, które pozwala zrozumieć, co naprawdę siedzi w głowie Twoich odbiorców, jest badanie wizerunku marki. I o tym właśnie w dzisiejszym poradniku od BOW24!
Badania wizerunkowe – dlaczego są tak ważne?
Trudno podejmować dobre decyzje, jeśli brak jest odpowiedniej wiedzy na temat tego, jak marka jest postrzegana przez odbiorców. Jeśli marka zbyt często kojarzona jest z niską jakością lub brakiem wiarygodności, nawet inwestycja dużych kwot w reklamę nic nie zdoła. Innymi słowy, efekty będą naprawdę bardzo mizerne!
Profesjonalne badanie wizerunku, jakie oferujemy w BOW24 niesie ze sobą wiele korzyści. Pozwala m.in.:
- Sprawdzić jak Twoja marka wygląda na tle konkurencji
- Dowiedzieć się, dlaczego klienci wybierają inną firmę
- Zrozumieć, jakie emocje budzi marka u odbiorców
- Znaleźć problemy, które wymagają poprawy
- Ocenić, jak skuteczne były dotychczasowe działania marketingowe
Narzędziem do planowania przyszłych działań w firmie jest właśnie analiza wizerunku – jest to bowiem sposób na poznanie prawdziwych opinii klientów. Jeśli dobrze zrozumiesz, jakie skojarzenia i emocje budzi Twoja marka, z pewnością lepiej dostosujesz strategię marketingową, a co najważniejsze unikniesz popełnienia błędów, które mogłyby zaszkodzić jej reputacji w przyszłości.
Metody badań, które warto wykorzystać
Najlepszym i zalecanym przez specjalistów BOW24 rozwiązaniem jest łączenie różnych metod badań wizerunkowych. Mamy tutaj na myśli takie metody jak:
- Ankiety i wywiady – choć ankiety pozwalają szybko i sprawnie zebrać dużą ilość danych, jednak to co jest w ich przypadku najistotniejsze, to odpowiednio sformułowane pytania. Natomiast jeśli chodzi o wywiady, zarówno telefoniczne, jak i bezpośrednie – pozwalają one na dogłębną analizę opinii i ocen klientów. Innymi słowy, dostarczają cenne informacje, zarówno o postrzeganiu marki, jak i o czynnikach, które mają wpływ na to postrzeganie.
- Analiza opinii w sieci – cenne źródło informacji o wizerunku Twojej marki i firmy to przede wszystkim recenzje, komentarze na forach i w social mediach. Trzeba jednak w tym miejscu zaznaczyć, że nie chodzi wyłącznie o samą analizę ocen. Dużo większe znaczenie ma identyfikacja opinii i problemów zgłaszanych przez użytkowników, które najczęściej się powtarzają.
- Monitoring wzmianek o marce w internecie – wykorzystując dedykowane narzędzia analityczne, możemy identyfikować nie tylko ton wypowiedzi Klientów, ale również ich emocje. Monitoring wzmianek pozwala wykryć potencjalne sytuacje kryzysowe w zakresie wizerunku już na wczesnym etapie oraz śledzić zmiany, jakie zachodzą w odbiorze Twojej marki na przestrzeni upływającego czasu.
Reasumując, każda z tych 3 metod dostarcza inny rodzaj danych i właśnie z tego powodu warto je wszystkie ze sobą łączyć. Pamiętaj, że dopiero pełny obraz wyników z wykonanych badań stwarza podstawę do skutecznego zarządzania wizerunkiem marki.
Znasz wyniki badań wizerunku Twojej marki? Podejmij konkretne działania!
Zastanawiasz się, jakie konkretne działania mamy na myśli? Przede wszystkim warto, a nawet trzeba zidentyfikować mocne i słabe strony. Przykładowo, jeśli dla Twoich klientów ważna jest jakość obsługi, możesz podkreślać to w swojej komunikacji. Jeśli natomiast wyniki jasno sugerują, że odbiorcy nie są zadowoleni z powodu zbyt długiego czasu realizacji zamówień, należy jak najszybciej usprawnić ten proces.
Co więcej? Dzięki analizie wyników, możesz również dowiedzieć się, jakie rozbieżności pojawiają się między tym, jak Twoja marka naprawdę chce być postrzegana, a tym jak widzą ją klienci. Jest to zatem doskonała okazja aby dostosować odpowiedni przekaz marketingowy.
Oprócz wyników analizy, istotne jest również regularne monitorowanie efektów wdrożonych działań. Wszystko po to, aby sprawdzić i upewnić się, czy realnie poprawiają one odbiór marki. Właściwie przeprowadzone badania wizerunkowe sprawią, że unikniesz naprawdę kosztownych błędów i będziesz budował swoją markę w sposób świadomy!
